Mediación en Salud
Reclamos por negligencias médicas y conflictos en recintos hospitalarios.
¿Qué es la Mediación en Salud?
Procedimiento que la Ley N° 19.966 exige como requisito previo y obligatorio antes de demandar por un daño ocurrido con ocasión de una atención de salud. Si el prestador es público, se tramita ante el Consejo de Defensa del Estado; si es privado, ante un mediador inscrito en el registro de la Superintendencia de Salud.
En el contexto jurídico y social chileno, la Mediación en Salud es un mecanismo reconocido para resolver conflictos a través del diálogo. A diferencia de un juicio, no busca un ganador y un perdedor, sino un acuerdo construido por las propias partes.
Lo conduce un mediador imparcial e inscrito en el registro que corresponde, quien facilita la comunicación, ayuda a ordenar los temas en disputa y acompaña a las partes en la búsqueda de acuerdos.
¿En qué situaciones se aplica?
La mediación en salud es idónea para abordar múltiples escenarios de crisis. Nuestros profesionales intervienen frecuentemente en los siguientes casos:
Presuntas negligencias médicas
Acompañamiento del mediador para que las partes lleguen a un acuerdo y eviten un juicio.
Problemas graves de trato o información al paciente
Acompañamiento del mediador para que las partes lleguen a un acuerdo y eviten un juicio.
Reclamos contra prestadores públicos o privados
Acompañamiento del mediador para que las partes lleguen a un acuerdo y eviten un juicio.
Proceso paso a paso
Todo proceso de mediación en salud llevado a cabo por un profesional de COLMEDIA sigue una metodología clara, transparente y neutral.
Evaluación Inicial
Se recibe la solicitud y el mediador evalúa si el caso es susceptible de ser mediado. Se contacta a las partes y se explica el encuadre, las reglas de confidencialidad y la voluntariedad del proceso.
Relato y Escucha
Ya sea en sesiones conjuntas o individuales (caucus), las partes exponen su visión del problema sin interrupciones. El mediador utiliza técnicas de escucha activa para identificar las necesidades subyacentes.
Generación de Opciones
Con los intereses claros, el paciente afectado y los representantes del centro de salud o médicos dialogan con la ayuda de un mediador inscrito en la Superintendencia de Salud, buscando aclarar los hechos y acordar reparaciones. Las partes proponen distintas opciones y buscan una solución que sirva a ambas.
Acuerdo y Cierre
Se seleccionan las mejores opciones, se negocian los detalles finales y se redacta el Acta de Mediación. Este documento plasma compromisos claros, verificables y sustentables en el tiempo.
Marco Legal en Chile
En Chile, la legislación ha ido incorporando progresivamente la mediación como un mecanismo validado e institucionalizado. Dependiendo de la materia, los acuerdos alcanzados en mediación y plasmados en un acta firmada por las partes y el mediador profesional, pueden adquirir el carácter de equivalente jurisdiccional.
Esto significa que una vez sometidos a la aprobación del tribunal correspondiente (cuando la ley así lo exige), dichos acuerdos tienen el mismo peso, validez y fuerza ejecutiva que una sentencia dictada por un juez de la República.
Preguntas Frecuentes
Resuelve tus dudas generales sobre el proceso de mediación.
La duración varía según la complejidad del caso y la disposición de las partes, pero generalmente toma entre 1 a 4 sesiones de 60-90 minutos cada una. Suele ser bastante más rápido que la vía judicial.
Un acuerdo de mediación firmado y redactado correctamente tiene plena validez entre las partes. En muchos casos, como en materia familiar, el acuerdo es ingresado al tribunal respectivo para su aprobación, adquiriendo la misma fuerza legal que la sentencia dictada por un juez.
No es obligatorio ni estrictamente necesario. La mediación es un proceso pensado para que las personas dialoguen directamente. Sin embargo, las partes tienen derecho a recibir asesoría legal externa si lo desean antes de firmar cualquier acuerdo.
La mediación es voluntaria. Si no se logra un acuerdo, se emite un certificado de mediación frustrada y las partes quedan en completa libertad de acción para iniciar o continuar con las acciones judiciales o administrativas que estimen pertinentes.
No. El mediador profesional de COLMEDIA es un tercero imparcial. Su rol no es actuar como juez ni imponer soluciones, sino facilitar la comunicación para que ustedes mismos construyan la solución que mejor se adapte a sus necesidades.